De la declaración a la práctica: Estrategias de comunicación interna para la internalización de valores compartidos en una empresa estatal cubana
From Declaration to Practice: Internal Communication Strategies for the Internalization of Shared Values in a Cuban State-Owned Enterprise
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El estudio se fundamenta en la premisa de que los valores compartidos constituyen el núcleo identitario y normativo de la cultura organizacional, actuando como mecanismos de cohesión y orientación del comportamiento. En el sector empresarial cubano, la comunicación organizacional interna se concibe como el vehículo esencial para la transmisión, interpretación e interiorización de dichos valores, trascendiendo lo meramente informativo para construir significados colectivos. A partir de un diagnóstico mixto -que incluyó análisis documental, observación no participante, encuestas a trabajadores y entrevistas a directivos- se constató una brecha significativa entre el conocimiento declarativo y la aplicación práctica de los valores institucionales. Los hallazgos revelaron problemas como la extensión excesiva del listado de valores, redundancias conceptuales, incoherencia entre discurso y práctica, y predominio de una comunicación vertical poco participativa. El 68% de los trabajadores no pudo mencionar más de dos valores oficiales, mientras que el 75% percibió incoherencia entre las decisiones directivas y los principios promovidos. Se propone, como respuesta, la redefinición participativa de un conjunto reducido y coherente de valores, así como la implementación de acciones comunicativas estratégicas que incluyan capacitación ética de directivos, talleres de redefinición colectiva, y mecanismos de retroalimentación horizontal. En conclusión, la educación en valores mediante la comunicación interna constituye un proceso sistemático e intencionado que fortalece la cohesión, la identidad institucional y la sostenibilidad social de la empresa estatal cubana, integrando eficiencia comercial con responsabilidad pública, compromiso social, innovación cultural, resiliencia organizacion, creatividad colectiva, visión estratégica, desarrollo humano integral y sostenibilidad ética para el futuro inmediato.
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