Cortés Trujillo, Mónica Sofía. “El Papel De La Comunicación En El Proceso De Servicio Al Cliente. Un Estudio De Caso”. Escribanía 2, no. 3 (December 15, 2018): 43–55. Accessed October 3, 2026. https://revistasum.umanizales.edu.co/ojs/index.php/escribania/article/view/2930.