Cortés Trujillo, Mónica Sofía. “El Papel De La Comunicación En El Proceso De Servicio Al Cliente. Un Estudio De Caso”. Escribanía, vol. 2, no. 3, Dec. 2018, pp. 43-55, https://revistasum.umanizales.edu.co/index.php/escribania/article/view/2930.