CORTÉS TRUJILLO, Mónica Sofía. El papel de la Comunicación en el proceso de Servicio al Cliente. Un estudio de caso. Escribanía, [S. l.], v. 2, n. 3, p. 43–55, 2018. Disponível em: https://revistasum.umanizales.edu.co/index.php/escribania/article/view/2930. Acesso em: 24 feb. 2026.